Konfliktlösung im Berufsalltag
Konflikte sind unvermeidbar. Wir erleben dann bisweilen hoch-emotionale, manipulative und übergriffige Gesprächspartner. Auch wenn das Ziel ist, wieder sachlich miteinander sprechen zu können, ist das nicht immer erreichbar und wir müssen einen Weg finden, gesichtswahrend diese Situation zu beenden.
Es ist eine ganze Klaviatur, die bespielt werden muss, um Konflikte zu vermeiden, zu lösen und bisweilen auch zu beenden im Sinne von “We agree to disagree”.
Mögliche Inhalte
Methoden
- Konflikte: Definition und Abgrenzung, Dynamik, Verschärfer
- Machtspiele erkennen
- Konflikte analysieren
- Der eigene Handlungsrahmen
- Konfliktgespräche führen
- Konflikte moderieren
- Kommunikationspsychologische Grundlagen
- Neurophysiologie unter Stress
- Subjektive Wahrheiten
- Interpretationen und Bewertungen
- Formulierungen: Dos und Don´ts
- Status-Kommunikation
- Deeskalative Gesprächstechniken
- Grenzsetzende Gesprächstechniken bei Übergriffigkeit
- Exit-Strategie
- Input- und Präsentationsphasen
- Plenums-, Gruppen- und Partnerarbeit
- Interaktive Übungen
- Formulierungsarbeit
- Übungen zur Gesprächsführung
- Impactübungen
- Fallarbeit
Individuelle Seminare nach Ihren Wünschen
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Mitglied in der Akademie für neurowissenschaftliches Bildungsmanagement
