Reduzieren Sie Ihre Konflikte
Lösungen für schwierige
Gesprächssituationen
Schwierige Situationen und Gespräche gehören zum beruflichen und privaten Alltag. Lernen Sie, wie sie sie meistern und bestenfalls präventiv agieren - traumasensibel, deeskalativ, konfrontativ oder grenzsetzend.
Techniken für den Alltag
Praxisorientiert
Direkt umsetzbar
Kennen Sie diese Herausforderungen?
In Seminaren und Coachings lernen Sie, wie Sie diese Herausforderungen meistern können
- von Deeskalation bis Grenzsetzung ‒ .
Warum sind Deeskalation und Grenzsetzung entscheidend?
Emotionale
Stabilität
Techniken zur Stressbewältigung und emotionalen Entlastung.
Zielführendere Kommunikation
Klarheit und Durchsetzungsvermögen in schwierigen Gesprächen.
Nachhaltige
Resultate
Praxisorientierte Vermittlung anderer Konfliktzugänge und ‒strategien.
An wen richten sich die Seminare und Coachings?
Einsatzkräfte
Handlungsmöglichkeiten und Grenzen im Bürgerkontakt
Einsatzkräfte stehen oft unter Druck und müssen in Konflikt- und Stresssituationen auch mit Bürgern professionell agieren.
Die Seminare bieten neurobiologische und
kommunikationspsychologische Hintergründe sowie
Ansätze für praxistaugliche Strategien im Einsatzgeschehen.
Mobbing-Beteiligte
Rechte, Pflichten, Möglichkeiten und Grenzen
An Mobbing beteiligt sind in Systemen mehr Menschen als wir denken: Neben dem Täter auch verantwortliche Führungskrafte, Mobbing-Beauftragte, Zuschauer, Mitläufer, Wegschauer ....
Klären Sie Rollen, Begrifflichkeiten, Abgrenzungen
und erfahren Sie Handlungsoptionen und Grenzen.
Mitarbeitende mit Kunden-/ Bürgerkontakt
Gespräche zielführend lenken und Grenzen setzen können
Die Seminare zur Kundenkommunikation vermitteln sowohl
kommunikationspsychologisches Hintergrundwissen als auch
Techniken für schwierige Gesprächssituationen.
Erhalten Sie praxisnahe Werkzeuge,
individuell auf Ihre Alltagsanforderungen zugeschnitten.
Pädagogische Fach- und Lehrkräfte
Handlungsspielräume erweitern
Ein Wort gibt das andere – nur zu schnell eskalieren Konflikte weiter,
von verbal über körperlich bis hin zu Mobbing.
Oft sind erzieherische Einwirkungen und Ordnungsmaßnahmen zwar
das Mittel der Wahl, jedoch nicht zielführend. Erziehende,
Erweitern Sie Ihren Werkzeugkoffer mit Handlungsoptionen
von traumasensibler Arbeit über Deeskalation
und Konfrontation bis hin zur Grenzsetzung.
Welche Seminare bringen Sie weiter?
Professionell mit Kunden kommunizieren
In Kundengesprächen kommunikationspsychologische Wirkmuster erkennen, Eskalationen vermeiden. Formulierungen beurteilen und die richtigen Worte finden, grundlegende Techniken üben:
Kommunikation 1 (Basis)
• Die Kundenperspektive: Die (unausgesprochenen) Fragen des Kunden
• Wenn Kommunikation nicht gut läuft:
○ Missverständnisse, Interpretationen, subjektive Wahrheiten, aneinander vorbeireden, Interpretation, Bewertungen
○ Eskalatoren in Gesprächen
• Den eigenen Handlungsspielraum erweitern
• Professionelle Kundenkommunikation und Techniken der positiven Gesprächssteuerung:
○ Status- und Beziehungskommunikation
○ Formulierungen: Dos & Don’ts
○ Aktives Zuhören
• Ihre Visitenkarte: Meldung und Stimme
Kommunikation 2 (Aufbau)
Lernen Sie auf der Klaviatur von hoch emotionalen über anstrengenden bis zu übergriffigen oder manipulativen Gesprächssituationen und -partnern zu spielen:
• Neurobiologie unter Stress und ihre Bedeutung für Kommunikation
• Situative Gesprächsstrategien
• Den roten Faden behalten
• Gesprächsführung bekommen/übernehmen/behalten
• Den eigenen Standpunkt vertreten
• Deeskalative Strategien
• Rahmen- und Grenzsetzung bei Übergriffigkeit
• Wenn nichts mehr geht: Exit-Strategie
Mobbing erkennen und begegnen
Ordnen Sie Dynamiken ein, erfahren Sie Interventionsmöglichkeiten sowie Grenzen und erweitern Sie Ihren Werkzeugkasten:
• Einordnung/Definition und Abgrenzung
• Erscheinungsformen
• Anzeichen
• Das System Mobbing: Rollen
• Rechte und Pflichten vom Arbeitgeber/Dienstherrn
• Möglichkeiten und Rechte Betroffener
• Präventive Maßnahmen
• Interventionsansätze mit Gesprächsleitfäden und Übungen
Konfliktgespräche meistern
Einfach kann jeder. Erkennen Sie Wirkmuster und Dynamiken und lernen Sie, in schwierigen Situationen professionell bleiben zu können.
Konfliktlösung im Berufsalltag
• Konflikte: Definition und Abgrenzung, Dynamik, Verschärfer
• Kommunikationspsychologische Grundlagen
• Neurophysiologie unter Stress
• Subjektive Wahrheiten, Interpretationen und Bewertungen
• Status-Kommunikation
• Formulierungen: Dos und Don´t
• Konflikte analysieren
• Der eigene Handlungsrahmen
• Deeskalative Gesprächstechniken
• Grenzsetzende Gesprächstechniken
• Konfliktgespräche führen (inkl. Leitfaden)
• Konflikte moderieren (inkl. Leifaden)
• Exit-Strategie
Konfliktlösung im pädagogischen Kontext
• Dynamiken und Machtspiele erkennen
• Der eigene Handlungsrahmen
• Handlungsoptionen: Wann deeskalativ, wann konfrontativ oder was vielleicht auch noch?
• Deeskalative, konfrontative und grenzsetzende Gesprächstechniken
• Prävention: Angemessene Verhaltensalternativen und Impulskontrolle fördern, Lern- und Wachstumschancen für
soziales Lernen schaffen
• Schemapädagogische Interventionen
• Pädagogische Konfliktleitlinien
• Fallbearbeitung
Deeskalation im Bürgerkontakt
Rüstzeug für bedrohliche Situationen im Bürgerkontakt, Eskalatoren erkennen und eigene Strategien zur Vermeidung und im Umgang mit Eskalationen entwickeln:
• Entstehung kritischer / bedrohlicher Situationen:
○ Wahrnehmungsebenen, -prozesse- und filter
○ Konfliktdynamik: Verschärfung, Zirkularität und Eskalation
• Neurophysiologie unter Stress
• Kommunikationspsychologische Grundlagen
• Subjektive Wahrheiten, Interpretationen und Bewertungen
• Formulierungen: Dos und Don´ts
• Status-Kommunikation
• Deeskalative Gesprächstechniken
• Grenzsetzende Gesprächstechniken bei Übergriffigkeit
• Exit-Strategie
• Schutz in kritischen / bedrohlichen Situationen:
○ Aspekte der persönlichen Sicherheit: Räumlich-örtliche Schutzfaktoren
○ Die richtigen Prioritäten setzen
Traumasensibel arbeiten
Trauma erkennen, Handlungsmöglichkeiten in Akutsituationen, stabilisierende Maßnahmen und Eigenfürsorge fördern:
• Traumatisierung erkennen und verstehen:
○ Definition Trauma
○ Symptome wahrnehmen/erkennen
○ Neurobiologie unter (Trauma-)Stress
○ Stressregulation
• Die eigene Rolle
• Leitlinien für die tägliche Arbeit
• Grenzen und Risiken
• Fallarbeit
• Den Werkzeugkoffer erweitern:
○ Stabilisierende Übungen
○ Hilfe in Akutsituation: Der eigene Notfallkoffer
• Selbstfürsorge
Gewaltschutztraining
Für spezielle Zielgruppen wie Rettungsdienste, Feuerwehr und Behörden im Einsatzgeschehen mit Bürgerkontakt.
• Gefahrenwahrnehmung
• Technische, organisatorische und persönliche Möglichkeiten
• Stressbiologie
• Ursachen von Gewalt
• Kommunikationspsychologische Grundlagen
• Deeskalative und grenzsetzende Kommunikationstechniken
• Rechtsrahmen
• Körpersprache und Wirkung
• Exit-Strategie
• Erfordernisse und Möglichkeiten der Nachsorge
• Resilienzfaktoren
Resilienz erweitern
Die eigene Widerstandskraft erhöhen: Hintergrundwissen und Übungen gegen Krisen und für Gesundheit.
• Die Grundlagen der Resilienz
• Ressourcen erkennen auf unterschiedlichen Ebenen
• Umgang mit Stress und Herausforderungen
○ Auslöser identifizieren
○ Die Rolle von Interpretationen, Bewertungen und Glaubenssätzen
○ Neurobiologische Hintergründe
○ Somatische Marker wahrnehmen
○ Handlungsspielraum erweitern
○ Handlungsoptionen entwickeln
• Techniken zur Stressvermeidung und Selbstregulation
• Auflösen von Blockaden
Individuelles Coaching
Themen können sein
• Aufspüren und Lösen von Blockaden, Stresserleben, dysfunktionalen
Belastungen und Glaubenssätzen
• Verändern von Verhaltens-Drehbüchern
• Stressprävention und -bewältigung
• Steigern von Resilienz
• Gesprächsführungsstrategien und Techniken in schwierigen Situationen
• Traumasensibles Coaching
• Erarbeiten und Verankern authentischer alltagstauglicher Strategien
...
Methoden sind z.B.
• Psychoedukation
• EMDR
• Schemapädagogischer und traumpädagogischer Interventionen
• Ressourcenarbeit
und weitere nach Bedarf.
Was können Sie erwarten?
Konflikte verstehen:
Eskalatoren und Dynamiken erkennen sowie Leitlinien für den Umgang mit Konflikten
Bessere Kommunikation:
Klar und respektvoll kommunizieren – selbst in Konfliktsituationen.
Schnelle Anwendung:
Techniken, die Sie sofort im Alltag einsetzen können.
Mehr Resilienz:
Innerlich gestärkt, um emotional belastende Gespräche zu führen.
Lernwirksame Methoden:
Vielfältig, lebendig, kurzweilig, gehirngerecht, zielgruppenorientiert und authentisch
Dafür stehe ich mit meinem Namen:
Ich arbeite individuell mit IHREN Alltags-Situationen.
Ich fokussiere mich auf praktische, sofort umsetzbare Gesprächstechniken.
Ich beziehe Kopf, Herz und Hand ein für bessere Ergebnisse.
Ich vermittle authentisch, lebendig, kurzweilig und gleichzeitig mit der notwendigen inhaltlichen Tiefe - versprochen!
Was Teilnehmende sagen ...
Schulaufsicht
Hohe Kompetenz, sehr gute Vorbereitung auf unser berufliches Setting, zugewandt, freundlich.
Ministerium
Ich möchte im Besonderen der Dozentin danken. Sehr angenehm und ist auf alle Fragestellungen der Teilnehmer eingegangen. Die Teilnehmer wurden bei der Lösungsfindung stets eingebunden! Klasse!!
Ministerium
Liebe Christiane, ich fand die Fortbildung sehr interessant, informativ und kurzweilig. Besonders gut gefallen hat mir, dass Du so individuell auf unsere Bedürfnisse eingegangen bist. Dafür möchte ich mich herzlich bedanken!
Ministerium
Ich habe noch nie eine Dozentin mit so einer hohen Auffassungsgabe gesehen. Die Einbindung aller Teilnehmer und Sicherstellung von Lernzielen. Absolut überragend. Habe bereits bei Kolleginnen und Kollegen hierfür geworben.
Ministerium
Unglaublich erfahrene Dozentin. Selten so spannend und mit einer derartigen Leichtigkeit Wissen gewonnen.
Habe mich sehr wertgeschätzt und ernst genommen gefühlt. Die Begrenzungen haben zur Struktur beigetragen.
Feuerwehr
So Dozenten müsste es öfters geben. Der Unterricht war wirklich TOP.
Behörde
Eine sehr flexible und individuelle Herangehensweise an die durch die Teilnehmer beigesteuerten Fragen und Themen. Sehr gut auf den praktischen Fall/Lebenswirklichkeit eingegangen.
Aufsicht Bezirksregierung
Frau Gladen ist eine sehr sympathische und kompetente Persönlichkeit, welche die Inhalte sehr angenehm und didaktisch effektiv präsentiert.
Aufsicht Bezirksregierung
Besten Dank das Sie über 100% gegeben haben und auf uns sehr gut eingegangen sind.
Aufsicht Bezirksregierung
Vielen Dank für das kurzweilige und interessante Seminar. Ich werde Ihr Seminar gerne meine Kollegen empfehlen.
Feuerwehr
Frau Gladen macht einen hervorragenden Unterricht. Sie motiviert die Teilnehmer, sich selbständig aktiv einzubinden. Ihr Unterricht fühlt sich kurzweilig an und macht einfach nur Spaß.
Finanzbehörde
Hochprofessionell: Theoretische Fundierung, Methodenvielfalt, gruppendynamisch versiert, gewinnende, authentische Art, zielgruppen-orientiert, Ergebnisse gemeinsam selbst-reflexiv erarbeitet – TOP!
Öffentliche Verwaltung
Ich fand das Seminar inhaltlich und thematisch sehr gut aufgebaut. Ich habe viele neue Inhalte im Bereich der Kommunikation verinnerlicht. Die Übungen und praktischen Beispiele haben die Inhalte gut veranschaulicht. Das Seminar hat einen großen Mehrwert mit sich gebracht und ich werde es sehr gerne weiter empfehlen. Vielen lieben Dank!
Schulaufsicht
Hohe Kompetenz, sehr gute Vorbereitung auf unser berufliches Setting, zugewandt, freundlich.
Ministerium
Ich möchte im Besonderen der Dozentin danken. Sehr angenehm und ist auf alle Fragestellungen der Teilnehmer eingegangen. Die Teilnehmer wurden bei der Lösungsfindung stets eingebunden! Klasse!!
Ministerium
Liebe Christiane, ich fand die Fortbildung sehr interessant, informativ und kurzweilig. Besonders gut gefallen hat mir, dass Du so individuell auf unsere Bedürfnisse eingegangen bist. Dafür möchte ich mich herzlich bedanken!
Ministerium
Ich habe noch nie eine Dozentin mit so einer hohen Auffassungsgabe gesehen. Die Einbindung aller Teilnehmer und Sicherstellung von Lernzielen. Absolut überragend. Habe bereits bei Kolleginnen und Kollegen hierfür geworben.
Ministerium
Unglaublich erfahrene Dozentin. Selten so spannend und mit einer derartigen Leichtigkeit Wissen gewonnen.
Habe mich sehr wertgeschätzt und ernst genommen gefühlt. Die Begrenzungen haben zur Struktur beigetragen.
Feuerwehr
So Dozenten müsste es öfters geben. Der Unterricht war wirklich TOP.
Behörde
Eine sehr flexible und individuelle Herangehensweise an die durch die Teilnehmer beigesteuerten Fragen und Themen. Sehr gut auf den praktischen Fall/Lebenswirklichkeit eingegangen.
Aufsicht Bezirksregierung
Frau Gladen ist eine sehr sympathische und kompetente Persönlichkeit, welche die Inhalte sehr angenehm und didaktisch effektiv präsentiert.
Aufsicht Bezirksregierung
Besten Dank das Sie über 100% gegeben haben und auf uns sehr gut eingegangen sind.
Aufsicht Bezirksregierung
Vielen Dank für das kurzweilige und interessante Seminar. Ich werde Ihr Seminar gerne meine Kollegen empfehlen.
Feuerwehr
Frau Gladen macht einen hervorragenden Unterricht. Sie motiviert die Teilnehmer, sich selbständig aktiv einzubinden. Ihr Unterricht fühlt sich kurzweilig an und macht einfach nur Spaß.
Finanzbehörde
Hochprofessionell: Theoretische Fundierung, Methodenvielfalt, gruppendynamisch versiert, gewinnende, authentische Art, zielgruppen-orientiert, Ergebnisse gemeinsam selbst-reflexiv erarbeitet – TOP!
Öffentliche Verwaltung
Ich fand das Seminar inhaltlich und thematisch sehr gut aufgebaut. Ich habe viele neue Inhalte im Bereich der Kommunikation verinnerlicht. Die Übungen und praktischen Beispiele haben die Inhalte gut veranschaulicht. Das Seminar hat einen großen Mehrwert mit sich gebracht und ich werde es sehr gerne weiter empfehlen. Vielen lieben Dank!
Über mich
Meine Kunden schätzen mich für nunmehr über zwei Jahrzehnte Erfahrung, mein Praxiswissen, meine Authentizität, eine vielseitige Methodik und lebendige Moderation. Statt unnützes Wissen anzuhäufen liegt mir am Herzen, Ihnen für Ihre speziellen Situationen die Dinge an die Hand zu geben, die Sie praktisch anwenden können und Ihnen gleichzeitig ausreichend Hintergrundwissen mitzugeben, damit Sie auch nach dem Seminar oder Coaching selbst weiter kommen.
Studienrätin a.D. • Master of Organizational Management / Arbeitswiss. • Personalleiterin • Personalentwicklerin • Deeskalations-Trainerin • Systemische Anti-Gewalt-Trainerin SAGT® • Fachberaterin Mobbing Prävention & Intervention MoPI® • Traumapädagogin • Resilienz-Coach • EMDR-Coach • Selbstbehauptungstrainerin • Schemapädagogin® • Kampfesspiele®-Anleiterin • Autorin
Wissenswertes zu Kommunikation, Konfliktmanagement und Deeskalation
Konfliktsituationen: Strategien und Gesprächstechniken
Konflikte sind unvermeidlich, besonders in dynamischen Arbeitsumfeldern. Doch wie man mit ihnen umgeht, entscheidet über den Erfolg einer Organisation. In meinen praxisorientierten Seminaren lernen Sie, Konflikte frühzeitig zu erkennen, zielführend zu kommunizieren und die Strategien für den Umgang mit Konflikten.
Mobbing am Arbeitsplatz: Handlungsmöglichkeiten und Grenzen
Mobbing am Arbeitsplatz kann schwerwiegende Folgen, sowohl für die betroffenen Personen als auch für das Unternehmen. In meinen Seminaren lernen Sie, Mobbing einzuordnen und welche Interventionen Aussicht auf Erfolg haben.
Deeskalationstraining für Behörden: Ruhig bleiben in herausfordernden Gesprächen
Behördenmitarbeiter stehen oft unter großem Druck zwischen Anspruch und Wirklichkeit. Deeskalationstraining für Behörden bietet konkrete Methoden, um in stressigen Situationen souverän zu bleiben und Konflikte frühzeitig zu entschärfen. So können Sie mit mehr Gelassenheit und Klarheit in Ihrem Arbeitsalltag agieren.
Traumasensibel arbeiten
Wenn uns Menschen begegnen, die aus scheinendes nichtigem Grund ausrasten, völlig überzogen reagieren, neben sich stehen oder gar zwei Persönlichkeiten zu haben scheinen, dann kann ein Trauma getriggert worden sein. Lernen Sie die Dynamik zu verstehen, was hilfreich und wie Sie in solchen Situationen agieren können, damit Sie handlungsfähig bleiben.
Resilienz streigern: Stress minimieren und bewältigen
In Konflikten ist es besonders wichtig, resilient zu sein. Meine Seminare und Coachings verhelfen Ihnen zu mehr innerer Gelassenheit und Ruhe, um schwierige Situationen und Gespräche besser bewältigen zu können.
Coaching bei schwierigen Situationen und Gesprächen: Individuelle Lösungen finden
Konfliktsituationen sind individuell, auch der Umgang damit. Im Einzelcoaching haben Sie die Möglichkeit, ihre persönlichen Situationen zu klären, einen inneren Abstand zu gewinnen sowie für Sie gangbare Konfliktlösungen zu entwickeln, vorzubereiten und zu üben.
Kommunikation mit Kunden und Bürgern: Professionell bleiben auch in herausfordernden Situationen
ln der Kommunikation mit Kunden und Bürgern fordern uns Beschwerden, Reklamationen, Fordernde Personen, Vielredner oder besondere Persönlichkeiten heraus. im Seminar erhalten Sie neben Hintergrundwissen konkrete Gesprächstechniken für Ihren Alltag.